Contact Us

Cette page de contact vous permet de joindre facilement le service client de tortuga-casino exploité via le site officiel tortuge.com. Vous pouvez l'utiliser pour toute question relative à votre compte joueur, aux dépôts et retraits, aux bonus, à la sécurité ou à la conformité réglementaire en 2025.

Coordonnées principales de tortuga-casino

Pour contacter le service client ou l'entité opératrice de tortuga-casino via tortuge.com, vous pouvez utiliser les informations suivantes :

• E-mail principal du support : support@tortuge.com (délai de réponse annoncé : généralement sous 24 heures en 2025)
• Site officiel : https://tortuge.com
• Siège social de l'opérateur (Annitex Ltd.) : Atho, 6; 5th Floor, Flat/Office 501; 1087 Nicosie, Chypre
• Entité de services de paiement (CNCL B.V.) : Abraham de Veerstraat 9, Curaçao (société sœur assurant certains services de paiement pour tortuga-casino)

Lorsque vous contactez tortuga-casino via tortuge.com, veuillez préciser clairement l'adresse e-mail utilisée sur votre compte joueur, votre identifiant (le cas échéant) et une description aussi détaillée que possible de votre demande afin de permettre un traitement efficace.

Disponibilité du support et canaux de contact

Le support de tortuga-casino est conçu pour assister les joueurs francophones dans des délais raisonnables, sous réserve de la disponibilité des systèmes techniques en 2025.

• Support par e-mail : accessible en permanence à support@tortuge.com, avec des réponses généralement fournies sous 24 heures ouvrées.
• Chat en direct : un canal de chat est indiqué comme disponible tous les jours, généralement de 10h00 à 22h00 (CET), pour une assistance plus rapide en français lorsque le service est en ligne.

Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes, de la complexité de votre requête et de la vérification éventuelle de votre compte (notamment pour les questions liées aux paiements, aux contrôles de sécurité ou à la conformité KYC).

Informations réglementaires et avertissement pour les résidents en France

tortuga-casino, accessible via tortuge.com, est exploité sous la marque détenue par Annitex Ltd. et s'appuie sur l'entité apparentée CNCL B.V. pour certains services, y compris les services de paiement. Selon les informations disponibles pour 2025, CNCL B.V. dispose d'une licence de jeu en ligne délivrée par le Curaçao Gaming Control Board (GCB) sous le numéro OGL/2023/159/0076, dans le cadre du régime LOK.

• Juridiction de licence : Curaçao (licence de jeu en ligne directe LOK, supervisée par le Curaçao Gaming Control Board).
• Lieu d'enregistrement de l'opérateur : Annitex Ltd., à Nicosie, Chypre.
• France : les joueurs résidant en France peuvent accéder au site sous leur propre responsabilité, l'activité n'étant pas régulée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en 2025.

Avertissement important pour les résidents en France : le jeu d'argent en ligne est soumis à un cadre légal strict en France. tortuga-casino, exploité via tortuge.com, ne dispose pas d'une licence délivrée par l'ANJ. En conséquence, si vous résidez en France, vous devez vérifier par vous-même si vous êtes légalement autorisé à utiliser ce site et assumer l'intégralité des risques liés à l'accès et à l'utilisation du service. Cette page et les informations de contact fournies sont de nature purement informative et ne constituent pas un conseil juridique, fiscal ou financier. Pour toute question relative à la légalité de vos activités de jeu, il est recommandé de consulter un professionnel du droit dans votre juridiction.

Utilisation responsable du formulaire de contact et protection des données

Lorsque vous contactez tortuga-casino via tortuge.com (que ce soit par e-mail, chat ou formulaire de contact), vos informations personnelles sont traitées dans le seul but de gérer votre demande, assurer le suivi nécessaire, respecter les obligations réglementaires applicables et améliorer la qualité du service.

• Données collectées : en général, votre nom, adresse e-mail, identifiant de compte, détails de votre demande et, le cas échéant, informations nécessaires pour vérifier votre identité ou traiter une réclamation.
• Usage des données : répondre à vos questions, traiter vos réclamations, assurer la sécurité de votre compte et respecter les obligations légales (lutte contre la fraude, vérifications KYC, prévention du blanchiment, etc.).
• Informations sensibles : ne communiquez jamais par ce canal des copies de vos cartes bancaires complètes, vos mots de passe ou d'autres données particulièrement sensibles, sauf instruction explicite et sécurisée figurant sur tortuge.com.

Pour une description complète de la manière dont vos données sont traitées, conservées et protégées, veuillez vous référer à la politique de confidentialité et aux conditions générales disponibles sur tortuge.com. En 2025, les droits dont vous disposez (accès, rectification, limitation, opposition, etc.) restent soumis à la réglementation applicable en matière de protection des données.