Responsible Gaming

Chez tortuga-casino, accessible via le site officiel tortuge.com, le jeu est conçu comme un divertissement et non comme un moyen de gagner de l'argent de façon régulière. Cette page a pour but de vous aider à garder le contrôle de votre pratique de jeu et à vous informer sur les outils de protection disponibles.

Le jeu comporte des risques (endettement, dépendance, isolement). Si vous sentez que le jeu prend trop de place dans votre vie, nous vous invitons à utiliser les outils de jeu responsable décrits ci-dessous et à solliciter l'aide de professionnels spécialisés.

Le " jeu responsable " signifie adopter un comportement conscient, maîtrisé et informé face au jeu. Il s'agit de considérer les jeux d'argent comme une forme de loisir occasionnel, avec un budget limité et un temps de jeu cadré, sans jamais recourir au jeu pour résoudre des difficultés financières, personnelles ou professionnelles.

tortuga-casino, exploité par Annitex Ltd. (Chypre) et CNCL B.V. (Curaçao, licence de jeu en ligne n° OGL/2023/159/0076 délivrée par le Curaçao Gaming Control Board), n'est pas titulaire d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Les joueurs résidant en France accèdent au site sous leur propre responsabilité et doivent vérifier la légalité de leur activité dans leur pays de résidence. Les protections décrites sur cette page complètent, sans les remplacer, les dispositifs publics existants en France.

L'équipe support de tortuga-casino reste disponible pour répondre à vos questions relatives au jeu responsable, pour vous aider à configurer vos limites ou à mettre en place une pause ou une auto-exclusion, et pour vous orienter vers des organismes d'aide spécialisés.

Prise de conscience des risques

Reconnaître à temps les signes d'un jeu problématique est essentiel pour préserver votre équilibre. Une évolution progressive peut passer inaperçue : ce qui commence comme un simple divertissement peut glisser vers une perte de contrôle, notamment en cas de difficultés financières, de stress ou d'isolement social.

Signes possibles de comportement de jeu problématique

• Jeu de plus en plus fréquent : vous jouez plus souvent qu'avant, parfois chaque jour, et vous avez du mal à respecter des pauses prévues.
• Préoccupation constante : vous pensez souvent au casino en dehors des sessions de jeu (stratégies, pertes, gains passés) et cela perturbe votre concentration au travail, à l'école ou dans votre vie familiale.
• Augmentation des mises : vous augmentez progressivement les montants misés pour ressentir la même excitation qu'au début.
• Chasse aux pertes : après des pertes, vous rejouez immédiatement pour " vous refaire ", quitte à dépasser votre budget initial.
• Mensonges et dissimulation : vous cachez le temps ou l'argent consacrés au jeu à vos proches ou vous minimisez votre pratique.
• Conséquences négatives : retards de paiements, dettes, conflits avec votre entourage, baisse de performance professionnelle ou scolaire.
• Sentiment de perte de contrôle : vous essayez d'arrêter ou de réduire le jeu mais vous n'y parvenez pas ou seulement pour une courte période.

Test d'auto-évaluation rapide

Les questions suivantes sont un outil d'auto-évaluation indicatif, qui ne remplace pas un diagnostic professionnel. Répondez par " oui " ou " non " :

• Il m'est déjà arrivé de jouer plus d'argent que ce que j'avais prévu au départ.
• J'ai déjà essayé de réduire ou d'arrêter de jouer sans y arriver durablement.
• Je joue parfois pour échapper à des problèmes, au stress ou à des émotions difficiles (tristesse, colère, anxiété).
• Je rejoue après avoir perdu de l'argent pour tenter de récupérer mes pertes.
• J'ai déjà menti à ma famille ou à mes amis sur l'ampleur réelle de mes jeux ou de mes pertes.
• Le jeu a déjà provoqué chez moi des difficultés financières (retards de paiement, découvert, dettes).
• Je me sens tendu(e), irritable ou préoccupé(e) quand je ne peux pas jouer.

Plus le nombre de réponses " oui " est élevé, plus le risque de comportement de jeu problématique ou de dépendance est important. Si vous répondez " oui " à plusieurs questions, nous vous encourageons vivement à utiliser les outils de limitation proposés par tortuga-casino, et à contacter un service spécialisé (voir la section " Ressources d'aide et d'accompagnement ") pour un soutien confidentiel et professionnel.

Limites et outils de contrôle

tortuga-casino met à votre disposition différents outils pour encadrer votre pratique de jeu sur tortuge.com. L'utilisation de ces fonctions est fortement recommandée, en particulier si vous jouez régulièrement ou si vous avez déjà connu des difficultés liées au jeu.

Paramétrage des limites de dépôt

Vous pouvez définir des limites de dépôt personnelles (journalières, hebdomadaires, mensuelles) dans votre compte joueur :

1. Connectez-vous à votre compte sur tortuge.com et accédez à la rubrique " Mon compte " ou " Profil ".
2. Ouvrez la section " Jeu responsable " ou " Limites de dépôt ".
3. Choisissez le type de limite à définir : par jour, par semaine ou par mois.
4. Indiquez le montant maximum (en euros) que vous acceptez de déposer pour la période concernée, par exemple 50 € par jour, 150 € par semaine ou 300 € par mois.
5. Validez votre choix en confirmant la modification. Une notification de confirmation peut vous être envoyée par e-mail.

En règle générale, toute diminution de limite prend effet immédiatement, tandis qu'une augmentation est soumise à un délai de réflexion (par exemple 24 heures ou plus) avant d'être appliquée. Ce délai a pour objectif de vous protéger contre les décisions impulsives. Pendant ce délai, vous pouvez renoncer à l'augmentation et conserver vos limites actuelles. Pour toute assistance, vous pouvez contacter le support client de tortuga-casino par e-mail ou via le chat en direct.

Limites de temps de jeu et minuteurs de session

Pour éviter que le jeu n'empiète sur vos autres activités, vous pouvez utiliser des minuteurs de session :

• Dans la rubrique " Jeu responsable ", recherchez l'option " Limite de temps ", " Minuteur de session " ou équivalent.
• Définissez la durée maximale d'une session (par exemple 30, 60 ou 120 minutes).
• À l'approche de la fin de la session, un message d'avertissement s'affichera. Une fois la durée atteinte, vous pourrez être automatiquement déconnecté(e) ou invité(e) à faire une pause avant de poursuivre.

Ces limites de temps contribuent à maintenir une pratique de jeu raisonnable et à éviter de perdre la notion du temps, notamment lors de longues sessions.

Fonction " Time-Out " (pause temporaire)

La fonction " Time-Out " vous permet de suspendre temporairement votre accès à tortuga-casino, sans aller jusqu'à l'auto-exclusion de longue durée :

1. Depuis la rubrique " Jeu responsable " de votre compte, sélectionnez " Pause " ou " Time-Out ".
2. Choisissez la durée de la pause (par exemple 24 heures, 48 heures ou 72 heures).
3. Confirmez votre décision. Pendant cette période, vous ne pourrez plus déposer ni jouer. Selon les paramètres, la connexion à votre compte pourra être limitée.

Pendant un " Time-Out ", il est recommandé de prendre du recul, d'évaluer votre relation au jeu et, si nécessaire, de contacter un service d'aide spécialisé. À l'expiration de la pause, l'accès à votre compte sera automatiquement rétabli, sauf si vous décidez entre-temps de mettre en place une auto-exclusion plus longue.

Auto-exclusion (blocage de compte)

Si vous estimez que les outils de limitation et les pauses temporaires ne suffisent plus à contrôler votre pratique, vous pouvez demander une auto-exclusion. Cette mesure constitue un dispositif de protection fort, destiné à prévenir les risques de surendettement et de dépendance.

Procédure d'auto-exclusion sur tortuga-casino

1. Connectez-vous à votre compte sur tortuge.com (si vous en avez encore la possibilité) et rendez-vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto-exclusion " ou équivalent.
2. Choisissez la durée souhaitée : généralement à partir de 6 mois, puis 1 an, 2 ans, ou une auto-exclusion à durée indéterminée (à vie).
3. Lisez attentivement les conséquences de la mesure (impossibilité de jouer, restrictions d'accès, modalités de retrait du solde).
4. Confirmez votre décision en validant le formulaire prévu, le cas échéant avec une double confirmation (case à cocher + bouton de validation).
5. Vous pouvez également demander une auto-exclusion en contactant le service client de tortuga-casino par e-mail à support@tortuge.com, depuis l'adresse associée à votre compte, en indiquant clairement la durée souhaitée.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant toute la durée de l'auto-exclusion, vous ne pourrez plus placer de mises ni effectuer de dépôts. L'accès à votre compte pourra être partiellement ou totalement restreint (par exemple impossibilité de vous connecter ou accès limité aux seules fonctions administratives).
• Solde disponible : votre solde réel (hors bonus non libérés) reste, en principe, retirable. Si vous ne pouvez plus initier de retrait directement depuis l'interface, vous pouvez en faire la demande auprès du support client, sous réserve des vérifications habituelles (KYC, anti-blanchiment).
• Caractère irréversible pendant la période : une auto-exclusion est en principe irrévocable pendant la durée choisie. Toute demande de réouverture anticipée peut être refusée afin de garantir l'efficacité de la mesure de protection.
• Fin de l'auto-exclusion : au terme de la période minimale, une réactivation de compte, si elle est autorisée, pourra être soumise à un délai de réflexion et à une demande explicite de votre part. Il est recommandé de réévaluer votre situation et, en cas de doute, de prolonger l'auto-exclusion.

En cas de difficulté pour mettre en place ou faire valoir une auto-exclusion, n'hésitez pas à contacter le support de tortuga-casino. Pour une protection plus globale, vous pouvez également envisager les dispositifs de blocage et d'auto-exclusion nationaux décrits dans la section " Ressources d'aide et d'accompagnement ".

Ressources d'aide et d'accompagnement

Si vous ressentez une perte de contrôle ou si le jeu a des conséquences négatives sur votre vie, il est important de ne pas rester isolé(e). Des services spécialisés, indépendants de tortuga-casino, peuvent vous offrir écoute, conseils et accompagnement gratuit et confidentiel.

Soutien local pour la France

• Joueurs Info Service - Ligne nationale d'aide sur les jeux d'argent.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, horaires généralement étendus - souvent 7j/7, de 8h à 2h ; les modalités peuvent évoluer, vérifiez sur le site officiel).
  • Site web / chat : recherchez " Joueurs Info Service " pour accéder au tchat en ligne, aux forums et à la documentation.
  • Langues : principalement français.
• SOS Joueurs - Association d'aide aux personnes confrontées à des problèmes de jeu.
  • Téléphone : 09 69 39 55 12 (numéro azur - horaires susceptibles de varier, consultez le site).
  • Site web : recherchez " SOS Joueurs " pour trouver les coordonnées actualisées, formulaires de contact et ressources.
  • Langues : principalement français.

Les informations ci-dessus sont susceptibles d'évolution. Nous vous recommandons de vérifier les horaires et modalités de contact sur les sites officiels des organismes concernés.

Organisations internationales spécialisées

Ces organismes proposent une écoute anonyme, des programmes de soutien, des groupes de parole et des ressources d'auto-assistance dans de nombreuses langues, y compris en ligne pour les joueurs résidant en France.

Schémas d'auto-exclusion et blocage de sites de jeu

• Royaume-Uni - GamStop : registre d'auto-exclusion gratuit couvrant la plupart des opérateurs en ligne agréés par le Royaume-Uni. Ne s'applique pas directement à tortuga-casino mais peut être utile si vous jouez également sur des sites britanniques.
• Espagne - RGIAJ : le Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) permet d'interdire l'accès aux jeux proposés par les opérateurs autorisés en Espagne.
• France - Interdiction volontaire de jeux : procédure gérée par les autorités françaises (ANJ/Ministère de l'Intérieur) permettant d'interdire l'accès aux casinos terrestres et sites de jeux agréés en France. Cette mesure ne couvre pas directement tortuga-casino, mais peut renforcer votre protection globale si vous jouez sur des sites régulés en France.
• Applications de blocage (multi-pays) :
  • Gamban : logiciel payant de blocage de sites et applications de jeux d'argent sur vos appareils (ordinateur, smartphone, tablette).
  • BetBlocker : outil gratuit permettant de bloquer l'accès à de nombreux sites de jeux.
  En installant ces applications, vous limitez techniquement la possibilité de vous connecter à des sites de jeux, y compris tortuga-casino.

Ressources pour l'entourage et confidentialité

De nombreux services proposent également des outils dédiés aux proches de joueurs en difficulté (conjoints, parents, amis). Des forums, chats et groupes de parole permettent de partager des expériences et d'obtenir des conseils pour mieux accompagner un proche. Les échanges sont généralement confidentiels et, dans la plupart des cas, anonymes. Les professionnels (psychologues, travailleurs sociaux, conseillers en addiction) sont soumis au secret professionnel et peuvent vous aider à évaluer la situation, à élaborer un plan d'action et à orienter vers une prise en charge adaptée.

Aide pour les proches

Être le proche d'une personne confrontée à des problèmes de jeu peut être éprouvant. Il est important de chercher du soutien et de ne pas rester isolé(e). Votre rôle n'est pas de " guérir " la personne, mais de l'encourager à reconnaître la situation et à accepter de l'aide spécialisée.

Comment aborder le sujet avec la personne concernée

• Choisissez le bon moment : privilégiez un moment calme, sans conflit immédiat, où la personne n'est pas en train de jouer ou sous l'effet d'émotions fortes.
• Parlez de vos ressentis : utilisez le " je " (" je suis inquiet(ète) ", " je me sens dépassé(e) ") plutôt que les reproches, afin de limiter les réactions défensives.
• Restez factuel(le) : évoquez des exemples concrets (factures impayées, temps passé à jouer, promesses non tenues) sans dramatiser ni minimiser.
• Proposez une aide concrète : suggérez de consulter ensemble un site d'aide (Joueurs Info Service, SOS Joueurs), de téléphoner à une ligne d'écoute ou de prendre rendez-vous avec un professionnel.
• Fixez vos limites : il est légitime de poser des limites claires quant à l'aide financière ou au soutien que vous pouvez apporter, afin de vous protéger vous-même.

Groupes et ressources pour les familles

• Rubriques " proches " des sites spécialisés : Joueurs Info Service et SOS Joueurs proposent des contenus, forums ou espaces dédiés aux proches. Vous pouvez y trouver des témoignages, des conseils et des réponses à vos questions.
• Groupes de parole et forums en ligne : certains groupes inspirés de Gamblers Anonymous ou d'autres associations proposent des rencontres pour les proches (en présentiel ou en ligne). Recherchez des groupes de soutien ou des forums francophones dédiés aux proches de joueurs.
• Lignes d'écoute généralistes : des numéros d'écoute psychologique ou d'aide sociale peuvent également vous orienter vers des structures adaptées à votre situation familiale.

Prochaines étapes recommandées

• Consulter un professionnel de santé mentale : un psychologue, psychiatre ou addictologue peut proposer un accompagnement individuel ou familial, et évaluer la nécessité d'un suivi spécialisé.
• Contacter une hotline spécialisée : encouragez la personne concernée à appeler une ligne dédiée aux addictions au jeu, et proposez de l'accompagner dans cette démarche.
• Protéger votre situation financière : envisagez de séparer certains comptes bancaires, de limiter l'accès à vos moyens de paiement et de demander conseil à un professionnel (éducateur budgétaire, conseiller social).
• Prendre soin de vous : veillez à préserver vos propres ressources émotionnelles en vous accordant du temps, en parlant à des amis de confiance ou en rejoignant un groupe de soutien.

Engagement de l'opérateur

tortuga-casino s'engage à promouvoir un environnement de jeu plus sûr pour ses utilisateurs, notamment ceux résidant en France, même si la plateforme est régulée par le Curaçao Gaming Control Board et non par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Les politiques de jeu responsable décrites ci-dessous s'appliquent à tous les joueurs, sous réserve des lois de leur pays de résidence.

Surveillance des risques et analyse comportementale

• Suivi des comportements de jeu : le système peut analyser certains indicateurs (fréquence des dépôts, montants misés, sessions prolongées, tentatives de dépôt refusées, etc.) afin de détecter des schémas potentiellement problématiques.
• Messages d'avertissement : en cas de comportements à risque (augmentation rapide des mises, sessions très longues, tentatives répétées de contournement des limites), des notifications ou bannières d'information peuvent être affichées pour rappeler les outils de limitation et les ressources d'aide.
• Promotions responsables : tortuga-casino s'efforce de ne pas cibler spécifiquement les joueurs ayant manifesté des signes de jeu problématique avec des offres promotionnelles susceptibles de renforcer le risque.

Intervention proactive du support

• Contact préventif : si des schémas de jeu particulièrement risqués sont identifiés, le service support peut, dans certains cas, prendre l'initiative de contacter le joueur (par e-mail) pour proposer des informations sur le jeu responsable, rappeler les outils de limitation ou suggérer une pause ou une auto-exclusion.
• Mesures de protection renforcées : tortuga-casino peut décider, dans un objectif de protection du joueur et conformément à ses obligations légales et contractuelles, de restreindre temporairement ou durablement certains services (limitation de dépôt, suspension de compte, refus de réouverture en cas d'auto-exclusion récente).
• Respect de la confidentialité : les informations relatives à votre compte et à votre comportement de jeu sont traitées conformément à la politique de confidentialité de tortuga-casino et aux lois applicables en matière de protection des données.

L'opérateur Annitex Ltd., en collaboration avec CNCL B.V., s'attache à améliorer en continu ses procédures de jeu responsable, en tenant compte des recommandations des autorités de régulation internationales, des bonnes pratiques du secteur et de l'évolution des connaissances en matière de prévention des addictions.

Mises à jour de cette page

Les politiques de jeu responsable et les outils de protection de tortuga-casino peuvent évoluer afin de s'adapter aux bonnes pratiques du secteur, aux changements réglementaires et aux retours des joueurs. Lorsque des modifications significatives sont apportées à cette page :

• Notification par e-mail : tortuga-casino peut informer les joueurs concernés par message électronique, envoyé à l'adresse associée à leur compte, en présentant les principaux changements.
• Bannières et messages sur le site : des avis peuvent être affichés dans votre espace joueur ou sous forme de bannière sur tortuge.com, avec un lien direct vers la version actualisée de la page " Jeu responsable ".
• Consultation régulière : il vous est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de rester informé(e) des dernières évolutions en matière de jeu responsable.

Dernière mise à jour : 6 novembre 2025. Contenu rédigé sous la responsabilité éditoriale d'Alexandre Moreau, en collaboration avec les équipes de conformité de tortuga-casino.

Contact et retours

Si vous avez des questions sur le jeu responsable, si vous souhaitez exercer vos droits en matière de limitation ou d'auto-exclusion, ou si vous désirez simplement obtenir des conseils pour garder le contrôle de votre pratique de jeu, vous pouvez contacter l'équipe dédiée de tortuga-casino.

Coordonnées de l'équipe Jeu responsable

• E-mail : support@tortuge.com (en précisant " Jeu responsable " dans l'objet de votre message). Ce canal est principalement disponible en français, avec un délai de réponse indicatif pouvant aller jusqu'à 24 heures.
• Chat en direct : accessible depuis le site officiel tortuge.com, généralement tous les jours de 10h00 à 22h00 (heure d'Europe centrale). Vous pouvez y demander une assistance immédiate pour :
  • configurer ou modifier vos limites de dépôt et de temps de jeu ;
  • mettre en place une pause (" Time-Out ") ou une auto-exclusion ;
  • obtenir des informations sur les ressources d'aide externes.

À ce jour, tortuga-casino ne propose pas de numéro de téléphone dédié exclusivement au jeu responsable. Pour un soutien téléphonique immédiat et spécialisé, il est recommandé de contacter une hotline indépendante (telle que Joueurs Info Service ou SOS Joueurs, voir la section " Ressources d'aide et d'accompagnement ").

Formulaire de demande et auto-évaluation

Depuis votre espace personnel sur tortuge.com, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou la rubrique " Support / Jeu responsable " pour :

• soumettre une demande d'information sur les outils de limitation, de pause ou d'auto-exclusion ;
• demander un récapitulatif de vos limites actuelles et de votre historique de jeux, dans les limites permises par la réglementation sur les données personnelles ;
• transmettre vos commentaires ou suggestions pour améliorer les dispositifs de protection proposés par tortuga-casino ;
• solliciter des orientations vers des services d'aide externes (associations, lignes d'écoute, structures de soins).

Vos retours sont précieux pour permettre à tortuga-casino, sous licence de CNCL B.V. (Curaçao, licence n° OGL/2023/159/0076), d'améliorer en permanence ses politiques de jeu responsable et de renforcer la sécurité de tous les joueurs, y compris ceux résidant en France.